2019年12月10日，國家標(biāo)準(zhǔn)評估組一行5人，在內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化處處長董玉霞帶領(lǐng)下，對鄂爾多斯野生動物園承擔(dān)的“國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”進行了終期驗收。

評估組實地察看了園區(qū)重點核心項目“天狼峪”和熊貓館，通過試點單位相關(guān)負責(zé)人的介紹，對園區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化貫宣與落實情況進行了詳細的了解。隨后，在206會議室召開了評估驗收首次會議，試點單位向評估專家組介紹了試點建設(shè)基本情況及標(biāo)準(zhǔn)體系的建立、實施、自我評價情況及存在問題。基本情況匯報完后，評估專家組進行現(xiàn)場驗收，并認真查閱了創(chuàng)建資料。評估組一致認為試點單位較好地完成了任務(wù)書確定的各項目標(biāo)，達到了《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點實施細則》要求。在驗收評估末次會議上，評估組宣布我公司以綜合評分96分，順利通過考核評估。

評估組對我公司服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作充分肯定：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，保障有力。為順利推進標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，鄂爾多斯市、東勝區(qū)多次召開標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建專題會議，推動標(biāo)準(zhǔn)化試點項目創(chuàng)建工作。試點單位專門成立了標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，明確各部門具體負責(zé)標(biāo)準(zhǔn)修訂和實施改進工作的人員，從組織上保證試點工作有序推進。形成了領(lǐng)導(dǎo)重視標(biāo)準(zhǔn)化、全員參與標(biāo)準(zhǔn)化的良好氛圍，保障了標(biāo)準(zhǔn)化試點工作順利。二是結(jié)合實際，健全體系。試點單位按照安全、衛(wèi)生、環(huán)境和消費者權(quán)益保護等相關(guān)法律法規(guī)要求，結(jié)合旅游行業(yè)特點和經(jīng)營管理實際，圍繞吃、住、行、游、購、娛六大要素對景區(qū)旅游服務(wù)活動進行了規(guī)范，覆蓋了景區(qū)各個工作崗位。三是強化宣貫，精準(zhǔn)實施。試點單位通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、監(jiān)督檢查、自我評價等方式持續(xù)推進標(biāo)準(zhǔn)實施。四是突出特色，成效顯著。試點單位著力打造“微笑服務(wù)”理念，大力改善游園環(huán)境，設(shè)置蒙漢英標(biāo)識牌及標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向標(biāo)牌，在猛獸場館區(qū)域設(shè)置安全警示標(biāo)志，為游客提供便利，確保游覽安全。設(shè)立野生動物救護管理站，廣泛開展科普研學(xué)游等活動，提升動物科普教育服務(wù)水平。

對如何做好服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，評估組提出了三點改進建議：一是進一步優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)體系，增加動物本身安全標(biāo)準(zhǔn)，增強標(biāo)準(zhǔn)體系的完整性與協(xié)調(diào)性。二是進一步發(fā)揮信息化作用，為標(biāo)準(zhǔn)有效實施打好基礎(chǔ)。三是進一步加大標(biāo)準(zhǔn)檢查與持續(xù)改進工作，提升服務(wù)水平。

   最后，試點單位負責(zé)人做表態(tài)發(fā)言，首先代表試點單位對評估組專家提出的寶貴建議表示感謝，同時也感到肩上的壓力與責(zé)任，自2016年開始實行標(biāo)準(zhǔn)化管理以來，公司不斷受益與進步，此次驗收并不是結(jié)束，公司將對照評估組指出的問題，嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，認真整改，進一步提升標(biāo)準(zhǔn)化水平，引入先進的理念與經(jīng)營方式，打造公司獨有的品牌影響力！