為使園區(qū)各項服務工作更加規(guī)范標準，及時發(fā)現問題、解決問題，近期，標準化辦公室聯合督查審計部對全園標準實施情況進行全面檢查。

本次檢查采取自檢自查的方式，以提高認識、熟悉崗位標準流程、提升工作水平為目的開展工作。抽查各部門在服務業(yè)標準化中各項規(guī)范的執(zhí)行情況，重點檢查面向游客的服務崗位，包括售貨員、售票廳人員、服務臺人員、觀光車司機、籠車人員、講解員、飼養(yǎng)員以及投訴處理處等。在崗人員根據崗位的《標準實施檢查細則》檢查自己是否達標，并填寫《標準實施檢查表》?，F場自查過程中，檢查人員客觀、公正地確定檢查結果，督查審計部人員在整個自檢自查過程中充當監(jiān)督者的角色。

檢查結果顯示，各服務崗位對標準化工作認識的深度和開展的廣度較之前都有了很大的提高，規(guī)范服務業(yè)標準化的氛圍也逐漸提升。對于自檢自查中發(fā)現的問題，自查人員提出自我改進建議后，及時把檢查結果反饋給部門，部門根據檢查結果及時分析原因，提出糾正和預防措施并及時整改，標準化辦公室負責跟蹤驗證。

通過檢查，發(fā)現了存在的問題，提出了改進的措施，有力的促進了今后工作的開展，為全面完成服務業(yè)標準化試點評估工作提供了保障。（通訊員季珂）